Anulowanie i zwroty

Tutaj w TWÓJLALKA, jesteśmy zobowiązani do dostarczania naszym klientom produktów wysokiej jakości i doskonałej obsługi. W tej sekcji najpierw omówimy naszą gwarancję jakości produktów, a następnie szczegółowe wyjaśnienie naszych zasad dotyczących anulowania zamówień, zwrotów kosztów i zwrotów. Znając te zasady, możesz bez obaw kupować lalki erotyczne na yourdoll.com, wiedząc, że Twoja satysfakcja jest naszym najwyższym priorytetem. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, nie wahaj się skontaktować z naszym dedykowanym zespołem obsługi klienta.

Chociaż oferujemy najbardziej elastyczne zasady zwrotów ze wszystkich dystrybutorów lalek erotycznych na całym świecie, ważne jest, aby po złożeniu zamówienia, w tym dokonaniu wpłaty lub opłaceniu go w całości, zakup był traktowany jako ostateczna sprzedaż.

• Potwierdź wszystko, zanim zapłacisz

Proszę nie składać żadnych zamówień, dopóki nie będziesz pewien, czego chcesz. Gdy zdecydujesz się zapłacić, powinieneś być w pełni zaangażowany w ich utrzymanie. Sprawdzać zdjęcia fabryczne lalki lub podobnej lalki przed złożeniem zamówienia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania przed zakupem, chętnie Ci pomożemy!

• Zamówienia nie mogą być anulowane bez ważnych powodów

Przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się w ciągu 8 godzin od otrzymania płatności — fabryka rozpoczyna pracę nad spersonalizowaną lalką lub nasz zespół zaczyna pakować lalkę w magazynie. Oznacza to zakup materiałów, alokację czasu i poniesienie kosztów. Możemy nie spełnić naszych wytycznych dotyczących dostawy, jeśli nie pracowaliśmy zgodnie z tak ścisłymi ograniczeniami czasowymi. Upewnij się, że zamówienie jest prawidłowe, zanim naciśniesz przycisk przesyłania.

Ogólne zasady, zgodnie z którymi obecnie oferujemy zwroty/wymiany/anulowania, przedstawiono poniżej:

• Anuluj przed wysyłką 5% – 25% bezzwrotnej opłaty za uzupełnienie zapasów (w zależności od postępu przetwarzania zamówienia).
• Cała opłata za uzupełnienie zapasów jest oparta na całkowitej kwocie zamówienia. 

Dlaczego naliczamy opłaty za uzupełnienie zapasów? Powód jest prosty: z przetwarzaniem zamówienia wiąże się wiele kosztów. Przedstawiciel klienta musi poradzić sobie z większymi kosztami obsługi sprzedaży – komunikować się z nabywcami i producentami. Jeśli anulujesz gotową lalkę, musimy obniżyć koszty (a tym samym ceny) w przypadku tego nieudanego zamówienia/sprzedaży. Zamówienie lalek w magazynie wiąże się z pakowaniem, a zamówienie, które można dostosować, wiąże się z dodatkowymi kosztami materiałów (produkcja) i czasu. Nie bez znaczenia jest czas i materiały potrzebne do kontroli, przepakowywania i uzupełniania zapasów.

• W niektórych przypadkach zamówienia mogą ulec zmianie

Nie zostaniesz jednak obciążony żadnymi opłatami za dodanie lub zmianę przedmiotów w dowolnym momencie przed przetworzeniem zamówienia. Zamówienia nie można zmienić ani anulować po jego przetworzeniu, ponieważ jest to osobisty produkt na zamówienie. W przypadku, gdy Twoje zamówienie jest już przetwarzane, wszelkie zmiany lub anulowanie będą podlegać naszej Polityce zwrotów i wymian.

Sprawdź i zgłoś swoją lalkę po otrzymaniu

Przed użyciem dokładnie obejrzyj lalkę od stóp do głów. Jeśli produkt zostanie uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania, nie będziesz uprawniony do żadnych usług zwrotu lub wymiany. Ważne jest, aby kierować się zdrowym rozsądkiem i właściwie obchodzić się z przedmiotem, aby uniknąć uszkodzenia produktu.

Jeśli masz jakiekolwiek skargi lub niezadowolenie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Ważne jest również, aby podać jak najwięcej szczegółów, w tym wszelkie zdjęcia i filmy, w takim przypadku napisz do nas na adres sprzedaz@twojalalka.com. Możemy wtedy pracować nad rozwiązaniem problemu.

Doceniamy wszelkie opinie, które mogą nam pomóc we współpracy z naszymi producentami w celu uniknięcia powtórzenia się tych problemów w przyszłości.

Uszkodzenia i gwarancja

W następujących scenariuszach zaoferujemy ponowną wysyłkę, przeróbkę lub częściowy zwrot pieniędzy:

• Nieprawidłowe lalki: Kiedy otrzymasz lalkę i stwierdzisz, że wygląda zupełnie inaczej niż na zdjęciach fabrycznych lub stronie internetowej, po prostu pokaż nam film z rozpakowywania (z całym ciałem, głową, etykietą wysyłkową i opakowaniem zewnętrznym). Zgłosimy i sprawdzimy z naszą fabryką i przewoźnikiem oraz zorganizujemy dla Ciebie nową wymianę.
• Uszkodzone lalki: Powinieneś złożyć reklamację u przewoźnika po otrzymaniu paczki, jeśli jest ona poważnie uszkodzona. Nowa wymiana zostanie zorganizowana w zależności od tego, jak poważne są uszkodzenia. W przypadku niewielkich uszkodzeń zapewnimy wszystkie niezbędne zestawy, które pomogą Ci naprawić przedmiot.
• Brakujący pakiet: Jeśli numer monitorowania wskazuje, że paczka została dostarczona, ale nic nie otrzymałeś, zadzwoń do UPS/FedEx i jak najszybciej złóż reklamację. Na wszelki wypadek do większości paczek dodajemy usługę podpisu osoby dorosłej (mogą obowiązywać wyjątki).

Oferujemy: a Gwarancja zwrotu pieniędzy dla wszystkich zamówień. Aby uzyskać listę tego, co jest i nie jest objęte naszą Gwarancją zwrotu pieniędzy, proszę odwiedzić tutaj. 

***NIE ZWRACAJ PACZKI BEZPOŚREDNIO

Zasadniczo zwroty nie są akceptowane w przypadku produktów dla dorosłych. Jako kupujący nie chciałbyś kupić lalki, która była wcześniej używana przez inne osoby, prawda? Jeśli masz ważny powód do zwrotu, upewnij się, że produkt jest nowy. Nasz zespół dokładnie sprawdzi paczkę z lalką, a jeśli stwierdzimy jakiekolwiek naruszenia naszej polityki zwrotów, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany, a incydent zostanie zgłoszony agencjom kredytowym w niektórych poważnych przypadkach.

• Upewnij się, że lalka jest fabrycznie nowa i nie była używana przed zwróceniem jej do nas.
• Adres wysyłki na opakowaniu nie dotyczy zwrotów zamówień niestandardowych i zamówień magazynowych.
• Jeśli chcesz zwrócić paczkę, skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszych instrukcji.

***NIE INICJUJ BEZPOŚREDNIO ROSZCZEŃ DOTYCZĄCYCH KART PŁATNICZYCH / SPORÓW Z PAYPAL

Jako zaufany i profesjonalny handlowiec cenimy sobie interesy i zadowolenie naszych klientów. Obiecujemy niezawodne wsparcie po zakupie i staramy się zapewnić bezproblemowe zakupy. Mamy szczerą nadzieję na nawiązanie z Tobą długoterminowej współpracy i wspólną pracę nad rozwiązaniem wszelkich problemów.

Rozważając wszczęcie sporu, uprzejmie prosimy o zrozumienie naszego zaangażowania w zapewnianie jak najlepszych zakupów oraz naszego zaangażowania w rozwiązywanie wszelkich problemów lub wątpliwości. Gorąco zachęcamy, aby nie inicjować sporu, ale zwrócić się bezpośrednio do nas. W ten sposób możemy szybciej zająć się Twoimi obawami i zapewnić odpowiednie rozwiązania, aby zapewnić Ci satysfakcję.

Zainicjowanie sporu może spowodować niepotrzebne koszty i komplikacje, takie jak opóźnione zwroty lub opłaty za przetwarzanie zwrotu. Kontaktując się z nami bezpośrednio, możemy szybko załatwić wszelkie problemy i zapewnić sprawne i satysfakcjonujące zakupy, unikając zbędnych wydatków i niedogodności.

Ramy czasowe zwrotu pieniędzy

Gdy wyrazimy zgodę na anulowanie lub zwrot pieniędzy, w zależności od przypadku, zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności lub na Twoją kartę kredytową/PayPal/Klarna.

Okres zwrotu dla różnych sposobów płatności jest podany poniżej.
Karta kredytowa/debetowa (6-10 dni roboczych)
Klarna (7 dni robocze)
PayPal (7 dni robocze)

Jeśli standardowe ramy czasowe, o których mowa w powyższej tabeli, minęły i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami w celu uzyskania numeru zwrotu, a następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej lub debetowej lub bankiem, aby uzyskać więcej informacji. NIE WYSYŁAJ BEZPOŚREDNIO WNIOSKU O OBCIĄŻENIE ZWROTNE (to jeszcze bardziej opóźni zwrot pieniędzy). Zwrot pieniędzy na konto zależy od Twojego banku.